崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)分析管理,定期按要求輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告,給予部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成以數(shù)據(jù)支持,并提供相關(guān)分析報(bào)告至其他業(yè)務(wù)部門(mén),跟蹤改進(jìn)意見(jiàn)的完成;2、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),不斷提高客服人員銷(xiāo)售技能,服務(wù)理念;3、負(fù)責(zé)部門(mén)涉及服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)的考核,不斷提升客服人員服務(wù)品質(zhì);4、負(fù)責(zé)客服信息化系統(tǒng)搭建的對(duì)接工作,包括客服系統(tǒng)日常管理、維護(hù)、升級(jí),確保系統(tǒng)正常安全運(yùn)作;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。??任職要求:1、3年以上客服經(jīng)驗(yàn),2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);2、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,善于溝通;3、熟悉OFFICE,能根據(jù)銷(xiāo)售服務(wù)需要,獨(dú)立制作客服培訓(xùn)課件,并組織客服培訓(xùn);4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司的考核指標(biāo),并能總結(jié)出客服銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并將其標(biāo)準(zhǔn)化流程化。