1、制定呼叫中心運營計劃，保證運營計劃的完成并達成各項關(guān)鍵績效指標；
2、制定呼叫中心組織架構(gòu)，保證系統(tǒng)、人員架構(gòu)的合理搭配；
3、制定呼叫中心各項業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度，并督促執(zhí)行；
4、負責(zé)呼叫中心人員的業(yè)績評估，保證服務(wù)質(zhì)量，并提出改進措施；
5、負責(zé)與客戶的日常溝通，維護客戶關(guān)系，增加客戶滿意度，挖掘與客戶的其他合作機會；
6、負責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門的協(xié)調(diào)溝通，完善服務(wù)流程規(guī)范和系統(tǒng)。
崗位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、3年以上的呼叫中心運營管理工作經(jīng)驗，且直接管理團隊人數(shù)不少于50名；
3、有呼叫中心行業(yè)認證（如CC-CMM等），或具備1年以上銀行行業(yè)呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、客戶服務(wù)和團隊合作意識強，認同企業(yè)文化，誠信正直；
5、能熟練使用EXCEL、VISIO、PPT等常用軟件；
6、具有良好的溝通表達能力和協(xié)調(diào)能力；
7、具備良好的團隊管理能力，掌握一定的內(nèi)部員工激勵方法和技巧，幫助員工不斷成長；
8、較強判斷能力和決策能力，較強的服務(wù)意識，良好的團隊合作精神；
9、具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力；
10、具有較強的學(xué)習(xí)能力，有耐心，思維邏輯敏捷，具備良好的職業(yè)道德和團隊合作精神。