崗位職責：1、編制客服部的工作目標及計劃，并分解落實。2、根據小區(qū)、商區(qū)業(yè)主需要，不斷開發(fā)完善服務項目，不斷制定、完善客服服務體系及服務流程。3、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡查本部門各崗位工作的開展情況。4、督促、收取物業(yè)管理費用，進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況。5、做好重大投訴處理及匯報工作，負責客服部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。6、做好上傳下達工作，協(xié)調本部門及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展。7、全方位優(yōu)化客服服務質量。任職資格1、大專及以上學歷，3年以上物業(yè)管理同等崗位工作經驗。2、具有一定的組織溝通、協(xié)調能力、服務意識強。3、能獨立統(tǒng)籌安排客服部的日常運作和管理工作，具有對外的相關部門協(xié)調解決問題的能力。4、熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力。5、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，工作耐心細致，親和力強。6、持物業(yè)證上崗