職位描述：崗位職責(zé)：1、對旅游產(chǎn)品通過通訊設(shè)備進行售前，售后服務(wù)；2、負責(zé)呼叫中心日常運作和管理，優(yōu)化工作流程；3、負責(zé)監(jiān)控各項數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)進行及時分析；確保服務(wù)質(zhì)量；4、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范；5、針對突然事件做出快速反應(yīng)；及時匯報現(xiàn)場管理過程中的情況；6、負責(zé)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析評估、密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系；7、完成上級委派的各項任務(wù)。任職資格：1、大專以上學(xué)歷；2、有旅游行業(yè)門市工作經(jīng)驗兩年以上；3、1年以上呼叫中心工作經(jīng)驗；4、普遍話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；5、具有旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；?有參與過呼叫中心建立和改建經(jīng)驗優(yōu)先；6、具有電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。