【崗位職責(zé)】1、通過(guò)觀察業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及與客戶(hù)和銷(xiāo)售溝通,收集客戶(hù)需求,挖掘不同類(lèi)型客戶(hù)特征,建立用戶(hù)畫(huà)像,制定有效的用戶(hù)分級(jí)策略;2、?負(fù)責(zé)挖掘潛在優(yōu)質(zhì)用戶(hù),深入研究用戶(hù)行為,提升用戶(hù)的貢獻(xiàn)能力和規(guī)模,制定有效的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)方案,提升用戶(hù)信任度和用戶(hù)體驗(yàn);3、通過(guò)制定差異化的運(yùn)營(yíng)策略,發(fā)現(xiàn)新老用戶(hù)可能的增長(zhǎng)點(diǎn),通過(guò)與用戶(hù)互動(dòng)及有效運(yùn)營(yíng)措施提升客戶(hù)整體的增長(zhǎng)率,活躍度,留存率及轉(zhuǎn)化率,增強(qiáng)用戶(hù)粘性和生命周期,提升整體業(yè)績(jī);4、跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略的推行情況,通過(guò)數(shù)據(jù)分析和線下溝通做好實(shí)時(shí)監(jiān)控,對(duì)于異常情況,能夠快速有效的定位問(wèn)題,并提出解決方案;5、關(guān)注競(jìng)品動(dòng)態(tài)與行業(yè)情況,了解行業(yè)動(dòng)向,集合行業(yè)信息并及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求,不斷優(yōu)化;6與其它部門(mén)跨部門(mén)協(xié)作,把客戶(hù)需求及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),并跟進(jìn)優(yōu)化進(jìn)度?!救温毿枨蟆?、1年以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)(旅游行業(yè)相關(guān)優(yōu)先);2、?熟悉客戶(hù)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方法和渠道,善于整合內(nèi)外資源;3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,善于從溝通中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,準(zhǔn)確提煉客戶(hù)核心需求;4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度,熱衷于用戶(hù)行為研究,善于挖掘數(shù)據(jù)背后的原因,從用戶(hù)數(shù)據(jù)中提煉用戶(hù)需求特征并設(shè)計(jì)可行的運(yùn)營(yíng)策略;5、創(chuàng)新思維與好奇心,能接受挑戰(zhàn)并承受工作壓力,責(zé)任心強(qiáng),做事踏實(shí),有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),以結(jié)果為導(dǎo)向。