【崗位職責(zé)】1、通過(guò)觀察業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及與客戶(hù)和銷(xiāo)售溝通，收集客戶(hù)需求，挖掘不同類(lèi)型客戶(hù)特征，建立用戶(hù)畫(huà)像，制定有效的用戶(hù)分級(jí)策略；2、?負(fù)責(zé)挖掘潛在優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，深入研究用戶(hù)行為，提升用戶(hù)的貢獻(xiàn)能力和規(guī)模，制定有效的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)方案，提升用戶(hù)信任度和用戶(hù)體驗(yàn)；3、通過(guò)制定差異化的運(yùn)營(yíng)策略，發(fā)現(xiàn)新老用戶(hù)可能的增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)與用戶(hù)互動(dòng)及有效運(yùn)營(yíng)措施提升客戶(hù)整體的增長(zhǎng)率，活躍度，留存率及轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)用戶(hù)粘性和生命周期，提升整體業(yè)績(jī)；4、跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略的推行情況，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和線下溝通做好實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)于異常情況，能夠快速有效的定位問(wèn)題，并提出解決方案；5、關(guān)注競(jìng)品動(dòng)態(tài)與行業(yè)情況，了解行業(yè)動(dòng)向，集合行業(yè)信息并及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求，不斷優(yōu)化；6與其它部門(mén)跨部門(mén)協(xié)作，把客戶(hù)需求及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)優(yōu)化進(jìn)度?！救温毿枨蟆?、1年以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)（旅游行業(yè)相關(guān)優(yōu)先）；2、?熟悉客戶(hù)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方法和渠道，善于整合內(nèi)外資源；3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，善于從溝通中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，準(zhǔn)確提煉客戶(hù)核心需求；4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度，熱衷于用戶(hù)行為研究，善于挖掘數(shù)據(jù)背后的原因，從用戶(hù)數(shù)據(jù)中提煉用戶(hù)需求特征并設(shè)計(jì)可行的運(yùn)營(yíng)策略；5、創(chuàng)新思維與好奇心，能接受挑戰(zhàn)并承受工作壓力，責(zé)任心強(qiáng)，做事踏實(shí)，有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，以結(jié)果為導(dǎo)向。