崗位職責(zé)：1.了解買家服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；2、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力3、至少一年以上天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)4、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通5、具備敏銳的商業(yè)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力6、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時(shí)開展工作8、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心，有耐心9、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神任職要求：1、18-28歲，中專以上學(xué)歷，男女不限，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。2、會(huì)基本的電腦操作，有一定的客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3、思維敏捷，應(yīng)對能力強(qiáng)，善于整理資料及搜集數(shù)據(jù)者優(yōu)先。
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