*男女不限，中專以上學(xué)歷，3年以上天貓旗艦店客服主管經(jīng)驗(yàn)
*熟悉客服KPI考核內(nèi)容，熟悉天貓交易規(guī)則，熟悉后臺(tái)操作
*會(huì)分析銷售數(shù)據(jù)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力，能獨(dú)立處理緊急問題
崗位職責(zé)：
*負(fù)責(zé)組建客服團(tuán)隊(duì)并管理，了解客戶服務(wù)需求信息，及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等出現(xiàn)的各種問題
*熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題
*合理配置工作資源和時(shí)間，客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行
*負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估
*完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法
*針對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競爭對(duì)手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議
*直接與運(yùn)營溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服，協(xié)助進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
*負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日報(bào)、周報(bào)及員工績效考核
*上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作