1.主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品,設(shè)備調(diào)試與售后服務(wù)方面工作;?2.通過(guò)電話,郵件,聊天工具分析,解決用戶的問(wèn)題;?3.與其他部門(mén)的技術(shù)人員合作,解決用戶在功能,應(yīng)用,以及其他方面遇到的技術(shù)問(wèn)題,疑問(wèn)以及服務(wù)請(qǐng)求;?4.配合業(yè)務(wù)部其它部門(mén)做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;5.記錄,解決,跟蹤每一個(gè)案件,反饋未解決的問(wèn)題給研發(fā)團(tuán)隊(duì);6.編寫(xiě)、修訂和審核技術(shù)支持相關(guān)文檔和作業(yè)指導(dǎo)書(shū);提出項(xiàng)目實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃;7.負(fù)責(zé)對(duì)合作伙伴進(jìn)行產(chǎn)品的培訓(xùn);8.執(zhí)行保密制度;9.領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。?任職要求:?1.大專以上學(xué)歷,通信類,電子類,計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè),有思科認(rèn)證者優(yōu)先;?2.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)扎實(shí),熟悉網(wǎng)絡(luò)交換,路由,安全方面產(chǎn)品的安裝、配置,能夠撰寫(xiě)方案;?3.有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品安裝調(diào)試一年以上售前,售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn);4.了解兩個(gè)以上品牌的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試者優(yōu)先;?5.能夠接受短期出差;?6.工作條理性強(qiáng),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,有親和力,較強(qiáng)表達(dá)與溝通能力。