崗位職責(zé)：1、通過(guò)淘寶旺旺、千牛聊天軟件，接待在線來(lái)訪客戶，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,了解客戶需求并促成交易;，處理網(wǎng)店日常事務(wù)。熟悉淘寶網(wǎng)購(gòu)物流程，有一定的銷售技巧，思維敏捷，語(yǔ)言能力強(qiáng)，能獨(dú)立完成網(wǎng)上銷售工作，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、價(jià)格修改、訂單管理，到貨跟蹤等；2、及時(shí)跟客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)訂單詳情;3、追蹤物流,確?？爝f及時(shí)妥善送達(dá);4、處理售后退換貨問(wèn)題和不良評(píng)價(jià),負(fù)責(zé)客戶退換貨申請(qǐng)及投訴處理,了解投訴原因并提出改善建議,服務(wù)到客戶滿意為止;5、學(xué)習(xí)并熟悉淘寶的各種操作規(guī)則;6、處理日常顧客訂單售前咨詢及售后跟蹤服務(wù)、投訴,協(xié)調(diào)做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新,及時(shí)反饋客戶的需求信息。針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,將問(wèn)題反饋給上級(jí)7、配合其他部門完成主管分配的其他工作。?任職要求：1、熟悉淘寶、天貓、阿里巴巴交易流程2、心思細(xì)膩,思維敏捷,懂得如何與客戶溝通,以及清晰明了何為服務(wù)意識(shí)。3、有一定的營(yíng)銷技巧,熟悉千牛,旺旺的基本操作和后臺(tái)操作,反應(yīng)速度快,能同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)客戶。打字速度快,每分鐘不低于60字4、性格溫和,有耐心,有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),有團(tuán)隊(duì)合作精神;5、1年以上淘寶客服者、豐富的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先