崗位職責(zé):1.?審核電商平臺(tái)的訂單并制作發(fā)貨清單;2.?電商平臺(tái)所有訂單發(fā)貨更新;3.?問題件物流對(duì)接;4.?通過(guò)線上、熱線電話等方式為客戶提供咨詢服務(wù);5.?處理客戶投訴,做好與相關(guān)部門的銜接,做好跟蹤售后記錄;6.?負(fù)責(zé)接聽400所有咨詢電話,并轉(zhuǎn)接到相關(guān)對(duì)口人;7.?針對(duì)400咨詢電話中負(fù)責(zé)訂單的部分,給予客戶做出完善的問題解決方案,提供質(zhì)優(yōu)客戶體驗(yàn)。崗位要求:1、大專及以上學(xué)歷;2、2年以上銷售跟單或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,良好的溝通能力以及客戶關(guān)系處理能力;4、電腦辦公軟件操作熟練,熟練運(yùn)用excel等辦公軟件;5、有訂單客服經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;6、有良好的服務(wù)意識(shí),認(rèn)真負(fù)責(zé),能夠承受較大工作壓力;7、反應(yīng)敏捷,處事靈活,性格開朗,細(xì)心,有責(zé)任感,以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。