崗位職責：1、全面負責客服部的工作管理、人員管理；2、制定客戶服務、投訴處理及突發(fā)事件處理標準和流程，規(guī)范客服話術(shù)；3、負責處理用戶服務咨詢、重大客戶投訴，及時對接相關(guān)部門，幫助用戶解決問題；4、組織部門月度工作總結(jié)及計劃，整理用戶反饋類型，定期提供反饋報告；5、主導公司客服團隊的人才培養(yǎng)，積極提高員工綜合素質(zhì)和服務意識。任職需求：?1、?大專及以上學歷，市場營銷或管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、3年以上客服經(jīng)驗，1年客服團隊管理經(jīng)驗，有一定互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗；3、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件；4、豐富的客戶服務專業(yè)知識技能，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；5、具備較強的問題分析能力、良好的服務意識和管理能力，耐心細心，溝通能力強；6、性格開朗，聲音甜美，有責任心，愿意接受挑戰(zhàn)，具備良好的抗壓能力。