崗位職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)客服部的工作管理、人員管理；2、制定客戶服務(wù)、投訴處理及突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)和流程，規(guī)范客服話術(shù)；3、負(fù)責(zé)處理用戶服務(wù)咨詢、重大客戶投訴，及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門，幫助用戶解決問(wèn)題；4、組織部門月度工作總結(jié)及計(jì)劃，整理用戶反饋類型，定期提供反饋報(bào)告；5、主導(dǎo)公司客服團(tuán)隊(duì)的人才培養(yǎng)，積極提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。任職需求：?1、?大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷或管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、3年以上客服經(jīng)驗(yàn)，1年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有一定互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件；4、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)技能，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；5、具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析能力、良好的服務(wù)意識(shí)和管理能力，耐心細(xì)心，溝通能力強(qiáng)；6、性格開(kāi)朗，聲音甜美，有責(zé)任心，愿意接受挑戰(zhàn)，具備良好的抗壓能力。