職位描述:?1、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,記錄并分析客戶的需求和建議,并及時(shí)反饋給培訓(xùn)、銷售、市場(chǎng)部門;?2、對(duì)育嬰師和家政員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、監(jiān)督,并建立有針對(duì)性的育嬰檔案,形成分析報(bào)告;?3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理客戶投訴。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)更換客戶保姆???職位要求:?1、應(yīng)屆畢業(yè)生有經(jīng)驗(yàn)者均可2、口齒清楚,普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉客服工作的業(yè)務(wù)流程;?3、良好的溝通、表達(dá)以及應(yīng)變能力,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);?4、熱情、真誠(chéng)、耐心、細(xì)心,富有責(zé)任感;5、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),能承受工作壓力;?6、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件;?7、具備良好的管理組織能力。