崗位職責(zé):1、客戶業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)品預(yù)訂:包括機票預(yù)定、酒店預(yù)定、租車預(yù)定以及機場接待預(yù)定等2、集團、企業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):包括產(chǎn)業(yè)鏈延伸銷售?、?客戶緊急應(yīng)急服務(wù)?、售中、售后服務(wù)等;3、客戶維護(hù):包括信息完善、積分業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品/活動的宣導(dǎo)以及日?;顒拥牟邉?、組織和實施等;4、配合管理及管控:包括團隊活動、執(zhí)行制度、應(yīng)急業(yè)務(wù)處理、培訓(xùn)與考核以及配合上級日常工作等;5、呼叫中心坐席規(guī)范(質(zhì)檢):包括登錄、退出時間、滿意度按鍵率、未接來電回復(fù)時長、未接來電率、滿意度按鍵率等任職要求:1、年齡20-35歲,大專及以上學(xué)歷,2年以上航空公司、國內(nèi)機票代理工作經(jīng)驗;2、熟悉機票運價知識,了解機票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識,例如機場信息、簽證知識等3、性格活潑開朗,有責(zé)任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團隊合作精神4、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,以及較強的英語口語和書面表達(dá)能力;5、具備較強的學(xué)習(xí)能力,工作積極主動,認(rèn)真負(fù)責(zé),勇于創(chuàng)新,靈活應(yīng)變能力強6、有機票航空客運資格證書者優(yōu)先考慮