崗位職責(zé):1.收集線上反饋和問題,定性問題及判定問題優(yōu)先級。2.建立和整理入知識庫,直接回饋和處理簡單重復(fù)的問題(估計占80%)。3.需要將優(yōu)先級高的重要問題及時反饋和溝通開發(fā)人員,?提升客服問題處理效率。4.規(guī)劃技術(shù)客服體系,搭建完成技術(shù)客服平臺,并制定符合公司業(yè)務(wù)要求的技術(shù)客服流程規(guī)范與制度。5.?定期向各業(yè)務(wù)部門反饋改進(jìn)性或規(guī)劃性建議。6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門相關(guān)人員、協(xié)調(diào)各產(chǎn)品線人員,以實現(xiàn)解決問題的目標(biāo)。7.能積極完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,定期向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人匯報。任職要求:1.本科以上學(xué)歷,從事3年以上技術(shù)客服工作經(jīng)驗,具有團(tuán)隊管理經(jīng)驗,技術(shù)客服體系搭建規(guī)劃能力。2.熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程,熟悉軟件開發(fā)流程,具備一定的軟件開發(fā)技術(shù)知識優(yōu)先。3.良好溝通、協(xié)調(diào)能力,解決問題的能力,服務(wù)意識,團(tuán)隊意識,吃苦耐勞。4.工作認(rèn)真細(xì)致,具備高度的責(zé)任感,樂于學(xué)習(xí)新知識,人際關(guān)系融洽。