崗位職責(zé):1.?在亞馬遜、速賣通等跨境電商平臺處理客戶售前咨詢和售后投訴問題;2.?負(fù)責(zé)處理客戶問題,包括售前咨詢,售后維護(hù),以及妥善處理各種爭議;3.?維護(hù)賬號糾紛率、好評率以及其它相關(guān)指標(biāo),確保公司銷售賬號處于良好運(yùn)營狀態(tài);4.?及時(shí)跟蹤訂單信息,跟進(jìn)客戶,確保貨物的正常發(fā)出并做好全程跟進(jìn);5.?操作、維護(hù)、管理外貿(mào)平臺賬戶,協(xié)助產(chǎn)品開發(fā)完成產(chǎn)品上架任務(wù);4.主管布置的其它相關(guān)工作。任職資格:1本科以上學(xué)歷,英文熟練;國際商貿(mào)、商務(wù)英語等專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,大學(xué)英語四級以上2.??熟悉電子產(chǎn)品外貿(mào)業(yè)務(wù)者優(yōu)先;熟悉網(wǎng)上外貿(mào)接單者優(yōu)先,熟悉淘寶/阿里巴巴/亞馬遜/EBAY/速賣通等電子商務(wù)平臺者優(yōu)先考慮;3.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)理念、開拓意識,善于把握挖掘客戶心理和需求;4.?工作主動(dòng)、認(rèn)真細(xì)致、敬業(yè)、積極進(jìn)取;有耐心;高度的責(zé)任心和自信心,能承受工作壓力;5.良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,同時(shí)具備團(tuán)隊(duì)合作精神和獨(dú)立工作能力