職責(zé)：
1.?承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績；
2.?及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；
3.?處理好店鋪的售后問題，降低退款率；
4.?將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略；
5.對(duì)于沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)?候，可以從容面對(duì)；
6.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。?7.?做好銷售統(tǒng)計(jì)。
要求：
1.?專業(yè)能力過硬：對(duì)于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當(dāng)客戶來詢盤時(shí)，能夠快速解決客戶的顧慮。
2.?態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的態(tài)度會(huì)拉近賣家和客戶的距離，也會(huì)讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。
3.?打字速度快：這個(gè)是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi)，時(shí)間太長的話會(huì)大大降低客戶的購物熱情，導(dǎo)致客戶流失。
4.?對(duì)待客戶真誠過：千萬不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對(duì)店鋪是很大的損壞；相反真誠的描述會(huì)得到客戶的理解。?5.工作積極主動(dòng)、反應(yīng)快。