崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)會員的日常會籍管理(檔案、會費、會員卡、延期等);2、負(fù)責(zé)受理客戶咨詢、建議和投訴,為客戶提供滿意的解決方案,復(fù)雜問題及時按流程向上提交,蹤進(jìn)展直至解決。??????????????????????????????3、負(fù)責(zé)客戶回訪,跟蹤客戶滿意度,與客戶建立良好的聯(lián)系,提出客戶服務(wù)流程改進(jìn)計劃,不斷提升客戶滿意度。4、負(fù)責(zé)客戶意見、建議、需求的收集、整理、分析,定期向部門負(fù)責(zé)人提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報告.5、完成其他客服類工作。任職條件1、普通話流利,聲音甜美,熟悉商務(wù)禮儀,熱愛體育培訓(xùn)行業(yè),有相關(guān)工作經(jīng)驗者佳;2、主動,熱情,高效,有一定的分析和解決問題能力,執(zhí)行力好;3、熟練使用各種辦公軟件和辦公自動化設(shè)備;4、工作細(xì)致耐心、富有責(zé)任感及敬業(yè)精神。工作地址上海市徐匯區(qū)吳中路52號古北時尚5-6層萬國體育