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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 1年以上
工作地區(qū): 上海-閘北區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 3人
其他福利:
日語 客服 做五休二 帶薪年假 五險一金 專業(yè)培訓 全勤獎 績效獎金 加班補貼 周末雙休 節(jié)日福利
工作區(qū)域禁止攜帶手機
崗位職責:
官網(wǎng)
☆熟練掌握電話溝通的工作流程及要求,接聽客戶來電,為客人及時、準確解決問題;為客戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務
☆確保電話溝通的合格率與滿意度;
☆對與客戶的通話內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作;
☆熟練使用系統(tǒng)完成郵件的發(fā)送和回復;
☆使用官網(wǎng)的在綫聊天工具,解答和處理客人的問題。
天貓
☆通過旺旺接待客戶,解答疑問。
☆訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產(chǎn)生的各項售前售后事宜的處理。
☆處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務
☆處理客戶快遞異常件的查詢;
☆負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率。
☆完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
任職要求
☆大專及以上學歷,具備一年或以上客戶服務工作經(jīng)驗;
☆有淘寶、天貓等電商類網(wǎng)站的相關(guān)運營經(jīng)驗者優(yōu)先;
☆工作積極耐心,善于聆聽,具備良好服務意識
☆具有較強的適應性和工作責任心,能承受一定的工作壓力;
☆能夠熟練使用常用辦公軟件,打字速度30字/分鐘以上者優(yōu)先。
☆遵守公司規(guī)章制度,有團隊協(xié)作精神
☆以客戶為中心,全心全意的為客戶服務,具有強烈的工作責任心、耐心?、細致,親和力。
☆日語口語流利交流??焖俚娜照Z書面書寫能力。能看懂一般英語留言。
福利待遇
☆為員工提供"五險一金",包括養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療保險、生育保險和住房公積金。
☆享受婚假和產(chǎn)假以及年假:入職后符合國家婚姻政策的員工,結(jié)婚后可享受10天婚假。?符合國家生育政策的員工享受98~128天產(chǎn)假、?3~15天陪產(chǎn)假。額外享有5天帶薪年假。
☆提供年終績效及傳統(tǒng)節(jié)假日福利+生日禮品+團隊活動+員工年度體檢+醫(yī)療報銷。
☆平日加班按1.5倍工資結(jié)算,法定節(jié)日加班按3倍工資結(jié)算
☆綜合工作時間每周40小時,享受其他班次補貼。
☆享受入職帶薪培訓,使每位員工都能快速掌握工作技能和要求,順利上崗。
工作環(huán)境
☆為員工提供寬敞舒適的工作環(huán)境,場地設置用餐區(qū)、小休區(qū)、會議室、培訓室等等。
☆場地提供恒溫空調(diào),保證每位員工均能舒適工作。
☆為每位員工提供身心愉悅的辦公區(qū)間,并配有溫馨的綠色植物。
綜合薪資
☆6500元-8000元/月(根據(jù)個人工作能力和績效而定)
工作地址
上海市閘北區(qū)共和新路2802號1號樓103室
Why?Join?Us加入我們的理由"We?offer?exciting,?beautifully?designed,?excellent?quality?clothing?and?homeware;?presented?in?collections?that?reflect?the?aspirations?and?means?of?our?customers."“我們提供激動人心的、設計精美而且質(zhì)量上乘的服飾和家居產(chǎn)品,來滿足和引導我們顧客的需求和購買欲望。”With?over?500?stores?in?the?UK,?the?retail?team?at?Next?is?made?up?of?all?kinds?of?people?from?all?kinds?of?backgrounds,?but?they?all?have?one?thing?in?common,?a?real?passion?for?providing?outstanding?levels?of?customer?service.在英國,我們擁有超過500家的店鋪,NEXT的零售團隊由有著各種不同背景的各種各樣的人組成,但是他們都有一個共通的特點,那就是具有向顧客提供超標準服務的滿腔激情!If?it's?a?passion?you?share,?you?can?look?forward?to?a?great?benefits?package,?the?chance?to?build?on?your?skills?and?experience?with?ongoing?training,?plus?all?the?encouragement?and?support?you?need?to?develop?a?rewarding,?long-term?career.如果你也有同樣的激情,那就加入我們吧!在NEXT,你可以得到令人滿意的福利待遇、提升技能和積累經(jīng)驗的培訓機會,并且我們會給與你足夠的鼓勵和支持,來幫助你形成一個長期有效的職業(yè)規(guī)劃。Training培訓A?detailed?induction?to?the?company,?to?get?you?ready?for?your?first?day,?will?be?followed?by?a?12?week?on-the-job?training?programme,?after?which?you'll?sit?down?with?your?manager?for?your?initial?appraisal?to?discuss?your?achievements?so?far?and?the?way?forward.在正式入職之前,為了使你了解和適應這份工作,我們將提供為期12周的在職培訓。12周之后,經(jīng)理將對你這段時間的表現(xiàn)做出評定,并和你討論今后的工作如何開展。You'll?then?receive?regular?training?on?any?new?procedures?and?initiatives?as?they?are?introduced?and,?once?a?year,?you'll?have?a?performance?appraisal?with?your?manager.如果有新的培訓課程,你將接受這些常規(guī)的有規(guī)律的培訓,而每年你的經(jīng)理都會對你的工作表現(xiàn)做出評定。Management?Development管理發(fā)展We've?an?extensive?range?of?resources?to?support?your?development?and,?as?a?new?manager,?you'll?spend?time?working?in?a?similar-sized?store?to?learn?the?ropes.?We've?courses?available?to?equip?new?managers?with?all?they?need?in?their?first?few?months.?We?also?run?bespoke?workshops?for?our?existing?managers?to?keep?their?skills?up-to-date.我們有各種不同的途徑來幫助你的職業(yè)發(fā)展,作為NEXT管理團隊中的新人,你將首先在現(xiàn)有店鋪中進行學習和適應。在初始的幾個月里,我們會盡可能為新人提供各種幫助,同時也會注重推出其他與時俱進的培訓項目來保證每一個現(xiàn)任的管理者都能得到知識的更新、不斷進步。Each?of?our?stores?has?a?structured?Management?Development?Programme?and,?as?we?take?talent?seriously?at?Next,?we?can?offer?lots?of?opportunities?for?progression?to?those?who?are?keen?to?make?their?way?up?the?career?ladder.每一家NEXT店鋪都具有一套成型的管理發(fā)展項目流程,由于NEXT十分重視人才,因此我們?yōu)槟切┯猩线M心、有更高目標的員工們提供了許多學習的機會和進步的可能。Benefits待遇及福利We're?a?business?with?your?interests?very?much?at?heart.?So?you?can?be?certain?we'll?always?recognise?hard?work?and?reward?it?with?some?great?benefits.NEXT十分關(guān)懷它的員工。相信你的努力和付出我們都看得到,你也一定會得到相應的回報。Competitive?salary?有競爭力的工資水平Excellent?Bonus?Schemes?額外的銷售獎金Society?assurance?schemes?社會保障歡迎加入我們的團隊!讓我們在NEXT揮灑智慧,釋放激情吧!Please?Send?Cover?Letter?&?CV?to:Recruitment,Next?Hempel?China,Room?103?,BLD1?,No.2802?Gong?He?Xin?Rd請將求職信和簡歷寄往:上海市閘北區(qū)共和新路2802號1號樓103室NEXT,郵編200072Or?mail?us?to?hr@next-china.com或者發(fā)E-mail至hr@next-china.com
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