崗位職責(zé)：1、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布產(chǎn)品，客戶來(lái)訪時(shí)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單；5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)；6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；7、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服；8、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易；9、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；10、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等；11、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)；12、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求；13、對(duì)客戶所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客,耐心細(xì)致；14、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏電話；15、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)或?通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上；16、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)；17、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性；18、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管；19、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度；20、各大論壇的發(fā)帖與頂貼；21、對(duì)于客戶在網(wǎng)絡(luò)上所提出的咨詢及問(wèn)題，給予正面解答；22、完成企劃主管交與的其他所有工作事項(xiàng)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。任職要求：1、高中以上學(xué)歷，專業(yè)不限；2、年齡20~30歲，男女不限；3、電腦操作熟練；4、仔細(xì)認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞；5、具有較強(qiáng)的溝通能力，善于與各部門(mén)人員溝通。6、打字速度在60以上/分鐘。