1.負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)接聽(tīng)，微信咨詢(xún)，疑問(wèn)處理等；
2.及時(shí)記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，不定期整理文檔提交至部門(mén)負(fù)責(zé)人；
3、在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中能及時(shí)發(fā)掘客戶(hù)需求及意見(jiàn)，并記錄整理匯報(bào)；
4、能夠及時(shí)、獨(dú)立、準(zhǔn)確的為客戶(hù)解決問(wèn)題，并做好客訴問(wèn)題的記錄，從投訴中吸取教訓(xùn)并第一時(shí)間反饋相關(guān)部門(mén)，提供高質(zhì)量服務(wù)；
5、對(duì)公司客戶(hù)定期回訪(fǎng)，做好客戶(hù)對(duì)我司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度及口碑信息的收集；
職位要求：
1、2年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉Word、Excel操作；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)，軟件開(kāi)發(fā)公司客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)；
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；
4、性格活潑開(kāi)朗，待人和善，有魄力，能承受一定的工作壓力，有相應(yīng)的溝通能力及協(xié)調(diào)能力，善于跨部門(mén)之間的合作；
5、勤奮踏實(shí)，能長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作，吃苦耐勞，有責(zé)任心服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
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