崗位職責(zé)：
1.負責(zé)在客人入住前的客房檢查工作，衛(wèi)生及接待品符合統(tǒng)一的接待標準；
2.了解一天的業(yè)務(wù)、入住信息、活動接待、私人管家服務(wù)等；
3.定期檢查客房設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、并確保這些區(qū)域按接待標準保持；
4.確保為客人管家式的服務(wù)，令所有客人感到滿足或超過；
5.確?？腿撕途频甑南匆潞透上捶?wù)處理酒店管理的標準；
6.貼身管家式服務(wù)，按照客人所需，盡量滿足客人需求，提供專業(yè)解答以及服務(wù)；
7.處理好客人在住期間吃住行的行程安排，保持優(yōu)秀的客戶關(guān)懷度；
8.協(xié)助相關(guān)部門為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
任職資格：
1.大專學(xué)歷以上，旅游、酒店服務(wù)專業(yè)優(yōu)先；
2.一年以上五星級、俱樂部客房部工作經(jīng)驗，五星級酒店經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.身高170以上，身體健康，精力充沛，形象良好；
4.熟悉客房部的運作與控制；具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧；
5.善于與客人溝通，有一定投訴處理經(jīng)驗；
6.熱愛俱樂部服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識，能吃苦耐勞。
