職位概述?1、負(fù)責(zé)游戲VIP客服問題接入,咨詢、解決、定期回訪召回高價(jià)值用戶,保持良好的客戶關(guān)系。?2、負(fù)責(zé)周獎(jiǎng)勵(lì)月獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)計(jì)和發(fā)放,禮包需求的整理與發(fā)放。?3、負(fù)責(zé)用戶的回訪調(diào)研、收集用戶資料、逐步完善用戶信息庫(kù)。?4、結(jié)合數(shù)據(jù)分析、研究用戶在游戲不同階段、不同流程節(jié)點(diǎn)的活躍度、留存、流失、分析原因,并制定維護(hù)方案。?5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和客服部門接口,提供有效建議、跟進(jìn)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,并主動(dòng)溝通協(xié)調(diào),保證用戶體驗(yàn)。?崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)游戲VIP客服問題接入,咨詢、解決、定期回訪召回高價(jià)值用戶,保持良好的客戶關(guān)系。?2、負(fù)責(zé)周獎(jiǎng)勵(lì)月獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)計(jì)和發(fā)放,禮包需求的整理與發(fā)放。?3、負(fù)責(zé)用戶的回訪調(diào)研、收集用戶資料、逐步完善用戶信息庫(kù)。?4、結(jié)合數(shù)據(jù)分析、研究用戶在游戲不同階段、不同流程節(jié)點(diǎn)的活躍度、留存、流失、分析原因,并制定維護(hù)方案。?5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和客服部門接口,提供有效建議、跟進(jìn)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,并主動(dòng)溝通協(xié)調(diào),保證用戶體驗(yàn)。?任職條件?1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,從事過相關(guān)游戲客服工作?2、良好的數(shù)據(jù)分析能力、溝通能力、應(yīng)變能力,針對(duì)問題及時(shí)做出合理的對(duì)應(yīng)解決方案?3、熟悉計(jì)算機(jī),熟練操作Office系列辦公軟件?4、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)?5、能夠承受工作壓力;