崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)擬定本部門年、季、月工作計劃并組織實施，定期總結(jié)匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)；2、負(fù)責(zé)客服部門的團(tuán)隊建議、培訓(xùn)、制定管理制度及團(tuán)隊提升規(guī)劃（提高各崗人員的工作能力，責(zé)任心，效率）；3、合理安排各崗工作，確保各部門各崗工作有序，及時銜接；4、客戶信息收集、整理，建立客戶檔案，進(jìn)行客戶關(guān)系管理；5、日?？蛻魡栍崱⑼对V、售后、回訪事件的收集、整理、反饋工作；6、及時與總廠對接，傳遞總廠變更信息，處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法；7、對未完工、售后、回訪、問題出錯等各項事件進(jìn)行分析總結(jié)提出相對應(yīng)的解決方案；任職要求：1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神；3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。工作地點(diǎn)：湖南長沙市芙蓉區(qū)大漢建材城T6棟602-612
