崗位職責(zé)：1、了解淘寶及天貓規(guī)則、后臺及電子商禮儀;2、了解公司貨品及下單流程,熟悉商品規(guī)格和參數(shù)3、通過在線聊天工具淘寶旺旺接待客戶,回復(fù)客戶咨詢,負責(zé)店鋪的在線銷售工作,保障以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)水準(zhǔn)滿足顧客需求和疑問;4、能夠推薦相關(guān)產(chǎn)品,有效的指導(dǎo)顧客完成下單,促成交易;?負責(zé)店鋪產(chǎn)品的銷量和好評提升工作5、積極配合好品牌推廣,傳播品牌形象、及時反饋客戶需求;6、對顧客情況及時統(tǒng)計整理,完善客戶資料;7、處理退換貨等售后問題;核對退換貨信息。負責(zé)解決客戶的投訴受理并跟進執(zhí)行結(jié)果,保障客戶所有疑問都能得到及時解決;8、處理中差評,與客戶溝通修改評價,妥善處理客服投訴,提高客戶滿意度。9、協(xié)調(diào)各個部門處理有關(guān)問題?;?給客服團隊提出合理化建議,不斷完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程10、有個人職業(yè)發(fā)展的要求和求知欲,愿意在公司獲得更多發(fā)展機會!?任職要求：1、23-36歲,高中(中專)學(xué)歷及以上,身心健康。2、電腦水平熟練操作，中文打字速度60字/分鐘以上;3、一年以上社會工作經(jīng)歷,具有良好的語言溝通能力和銷售、售后服務(wù)意識,熟悉網(wǎng)購流程,有淘寶網(wǎng)店客服經(jīng)驗者優(yōu)先;4、做事踏實、有責(zé)任心,好學(xué)上進,有耐心(解答客戶對產(chǎn)品的咨詢)。5、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;溝通和表達能力良好,能承受工作壓力。6、頭腦靈活、思維敏捷、表達能力強。聯(lián)系方式：郵箱295200488@qq.com