工作職責(zé):1.每日受理、跟蹤、回訪客戶(hù)通過(guò)Livechat提交的設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)問(wèn)題及咨詢(xún);2.判斷問(wèn)題的嚴(yán)重度,必要時(shí)將客戶(hù)提出的需求及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映及建議;3.落實(shí)因公司產(chǎn)品調(diào)整、升級(jí)或異常處理所必須進(jìn)行的客戶(hù)通知工作;4.收集并整理客戶(hù)反饋的重要信息,對(duì)公司產(chǎn)品和系統(tǒng)的改進(jìn)提出建設(shè)性建議;5.不斷完善自身的產(chǎn)品知識(shí),規(guī)范并提升工作技能,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。職位要求:1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;2.具有一年以上客服經(jīng)驗(yàn);3.熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí),熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件的操作;4.具有較好的穩(wěn)定性及溝通協(xié)調(diào)能力。