職位描述：
-?負責客服團隊日常管理，調(diào)配、監(jiān)督和評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后的服務質(zhì)量；
-?指導客服銷售技巧與服務態(tài)度，針對異常問題給與改善建議；
-?按公司品牌特性和產(chǎn)品資料，制作培訓文檔，并提供培訓課程給各客服；
-?與倉庫溝通和合作，協(xié)助溝通售中和售后問題；
-?安排客服小組的工作和排班，核實考勤情況；
-?收集并整理店鋪客服相關(guān)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計，分析完成日報和周報，及完成員工績效考核。
崗位需求：?
-??？埔陨蠈W歷，兩年或以上天貓京東客服主管工作經(jīng)驗，有銷售經(jīng)驗和客戶服務意識和能力；
-?打字速度快(每分鐘60字以上)，能熟練操作旺旺等聊天工具；
-?工作積極主動，執(zhí)行力高，有良好的溝通能力和團隊合作精神，具自我學習能力；
-?愿意適應輪休工作。