崗位職責(zé)：
1、會(huì)員分類的確定，會(huì)員權(quán)益規(guī)范；
2、會(huì)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、會(huì)員消費(fèi)行為分析，查找需求，協(xié)助營銷制作會(huì)員營銷方案，監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)果評估；
3、會(huì)員積分管理，包括積分兌換管理；
4、根據(jù)公司年度營銷戰(zhàn)略，制定年度會(huì)員計(jì)劃；
5、組織會(huì)員活動(dòng)，策劃、開拓商務(wù)合作和公益合作渠道，搭建會(huì)員服務(wù)平臺(tái)；
6、全面做好顧客接待、咨詢、投訴處理等服務(wù)工作；
7、嚴(yán)格遵守售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)，接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本公司商品、服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
任職要求：
1、3年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、專科以上學(xué)歷/經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)；
3、掌握國家各類法律法規(guī)、條例等，熟悉顧客服務(wù)接待等相關(guān)流程；
4、熟練操作office辦公軟件，溝通、組織、協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)。