崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；2、完善投訴處理機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率與質(zhì)量；3、匯總客戶信息檔案，關(guān)注客戶單位的發(fā)展動(dòng)態(tài)；4、對(duì)客戶單位進(jìn)行分析分類，管理各類資料并及時(shí)更新信息；5、檢查、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)客戶回訪情況，了解客戶需求，制定可行性方案提升客戶滿意度；6、組織公司內(nèi)部專業(yè)知識(shí)與能力提升培訓(xùn)；7、擬定本部門成員的工作計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。任職要求：1、大專以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有國(guó)企經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí);2、熟練運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化軟件;3、具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神;4、具備良好的溝通理解能力和表達(dá)能力，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力;5、工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心，吃苦耐勞。