●部門職責(zé):
1、負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、行業(yè)制度和業(yè)務(wù)規(guī)則擬定和修訂相關(guān)業(yè)務(wù)制度和協(xié)議表單;
2、負(fù)責(zé)高風(fēng)險、低頻度、規(guī)則復(fù)雜等業(yè)務(wù)的集中辦理,降低業(yè)務(wù)操作風(fēng)險;
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的日常營運(yùn)管理,解答、協(xié)調(diào)解決日常交易問題,及時處理運(yùn)行故障與業(yè)務(wù)差錯,保障公司場內(nèi)通道業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行;
4、負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與賬戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報送工作,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、報送及時;
5、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)交易系統(tǒng)升級測試與功能優(yōu)化工作,收集業(yè)務(wù)需求,整合優(yōu)化系統(tǒng)功能,提升運(yùn)行效率、改善客戶體驗;
6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作權(quán)限的日常管理,統(tǒng)一對相關(guān)部門員工進(jìn)行賦權(quán)管理;
7、負(fù)責(zé)客戶回訪與投訴管理,建立長效機(jī)制。