職位要示:
1.通過網(wǎng)絡(luò)在線解答咨詢者問題，收集咨詢者需求及聯(lián)絡(luò)信息
2.將咨詢者信息傳遞給線下業(yè)務(wù)人員，并跟催其追銷
3.及時(shí)與銷售人員溝通，跟進(jìn)追蹤客戶相關(guān)情況
4.接到客戶投訴或抱怨時(shí)，主動(dòng)致歉并提交相關(guān)部門及時(shí)處理
5.工作日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)匯總統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)分析分享
能力要求:
1.具有客服或銷售經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，了解公司運(yùn)作及產(chǎn)品
2.打字速度80字/分鐘，熟練使用辦公軟件
3具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，熟練的客服技巧，能熟練使用各種在線工具如QQ/微信/百度商橋/zopim/skype等
4.英文四級以上，聽說讀寫流利
5.工作熱情，積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能承受崗位工作壓力
6.具有不斷學(xué)習(xí)能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)思考解決問題
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