1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作,通過微信、QQ、電話等在線聊天工具為客戶提供售前、售中和售后服務(wù);
2、有效、快速、及時(shí)的處理問題,并對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)妥善處理;
3、微信端活動(dòng)內(nèi)容的定期推送,后臺(tái)信息處理,圖文信息導(dǎo)出;及時(shí)掌握產(chǎn)品知識(shí)并為客戶介紹產(chǎn)品亮點(diǎn),進(jìn)而達(dá)成銷售。
4、微信會(huì)員群進(jìn)行聊天互動(dòng),挖掘會(huì)員需求,提升會(huì)員活躍度和復(fù)購(gòu)率;
5、統(tǒng)計(jì)客戶的相關(guān)的數(shù)據(jù)信息,建立客戶檔案,進(jìn)行后臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)搜集,監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)健康并及時(shí)反饋提醒。
任職要求:
1、具備一年電商平臺(tái)或微信平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn),熟悉用戶服務(wù)要求;
2、熟悉使用excel、word等辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)聊天工具,打字速度每分鐘50字以上;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),喜歡與人溝通;
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神,工作耐心細(xì)致,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
注:本崗位無倒班,工作時(shí)間為早上9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。