崗位職責：
?1、??來電轉(zhuǎn)接：接聽總機電話并轉(zhuǎn)至各分機。
2、???來訪接待：接待來訪人員并引至相關(guān)人員處。
3、???商管文件存檔：商管部通知、報告及租賃合同登記并存檔。
4、???導(dǎo)購咨詢：樓層功能分布、商家名稱、席位號等信息咨詢。
5、???客訴受理：顧客對商場工作人員、場內(nèi)商家投訴的受理。
6、???郵件發(fā)放：場內(nèi)商家EMS、掛號信、包裹及平信登記、發(fā)放。
7、???配套功能服務(wù)：對外復(fù)印、禮品包裝。
8、???協(xié)助完成部門文檔工作，開具客戶委托維修單。
9、??其他相關(guān)工作。
要求：
??1、教育背景：?秘書、中文等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷。
??2、??培訓(xùn)和資歷：??受過文書寫作、檔案管理、商務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。
??3、??工作經(jīng)驗：具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗或應(yīng)屆畢業(yè)生。
??4、??基本技能和素質(zhì)
????有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，普通話流利。
????良好的文字表達能力，有一定英語基礎(chǔ)。
????思路清晰，考慮問題全面細致。
????能夠熟練使用辦公軟件及設(shè)備。
?5、??個性特征：工作細致認真、工作效率高、謹慎、熱情、責任心強，有耐心，具強烈的團隊合作意識。
