英文客服專(zhuān)員
工作職責(zé)：
1.?發(fā)貨前問(wèn)題訂單處理:部門(mén)間進(jìn)行待跟進(jìn)問(wèn)題溝通，并及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問(wèn)題，及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總。
2.?發(fā)貨中的訂單處理：運(yùn)輸及海關(guān)問(wèn)題處理，協(xié)調(diào)和傳達(dá)速遞商運(yùn)輸規(guī)則。
3.?售后支持：受理日常投訴及team支持，提供技術(shù)咨詢(xún)和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。
4.?維護(hù)公司現(xiàn)有的支付通道，降低支付通道的風(fēng)險(xiǎn)
5.?完成支付通道日常交易數(shù)據(jù)的處理。并對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)匯報(bào)異常情況
6.??配合公司產(chǎn)品研發(fā)部的拓展工作，為開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品提供支持
崗位要求：
1.?英文4,6級(jí)以上，熟悉歐美客戶(hù)的語(yǔ)言習(xí)慣,有海外學(xué)習(xí)者優(yōu)先，有EBAY，AMAZON服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.?英文寫(xiě)作文筆好，對(duì)產(chǎn)品描述有創(chuàng)意，可以激發(fā)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)欲望
3.?熟悉時(shí)尚類(lèi)產(chǎn)品特性規(guī)格
4.?熟悉各類(lèi)辦公軟件Word,?Excel,?photoshop,等
5.?工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事有原則，可以獨(dú)立處理工作上面的事宜
6.?英文盲打速度快
有做過(guò)外貿(mào)電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站文案工作者優(yōu)先考慮,優(yōu)秀應(yīng)屆生也可以考慮
工作要求：
1.?正規(guī)本科院校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，熟悉郵件寫(xiě)作流程.
2.?有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力，能在熟練處理和解決內(nèi)外部突發(fā)事件。
3.?能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者技術(shù)咨詢(xún)，給予及時(shí)地客人（或者客服代表）電話、email支持，正確傳達(dá)信息。
4.??熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力，服從安排。
公司待遇：
1、試用期1~2個(gè)月，工資構(gòu)成為：月薪+五險(xiǎn)+年度考核年終獎(jiǎng)+帶薪年假
2、不包食宿，有社保。
3、工作時(shí)間：八小時(shí)制（早上9：00-12：00?下午13:30-18：00），大小周輪休
公司福利：
1.?不定期旅游活動(dòng)和良好的培訓(xùn)機(jī)制、假日福利。
2.?享有國(guó)家法定節(jié)假日,試用期1-2個(gè)月,提供社保
3.?正式員工公司將提供良好的發(fā)展空間和平臺(tái).
4.?優(yōu)美的工作環(huán)境和愉快的工作氛圍.
5.?更多福利待遇將隨公司發(fā)展逐步完善。