崗位職責(zé)：1、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則及交易流程，通過線上即時(shí)通訊工具與客戶溝通，回答客戶相關(guān)問題，提供相關(guān)售前售后服務(wù)；2、銷售過程中，耐心解答客戶提問，引導(dǎo)客戶，幫助客戶挖掘產(chǎn)品需求，并解決客戶在購買過程中的遇到的問題，促進(jìn)交易完成。3、售前支持：產(chǎn)品介紹，主動(dòng)推薦，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；4、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；5、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；任職要求：1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)，了解各種網(wǎng)絡(luò)營銷，有一定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)，有京東客服、淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、有一定的文字表達(dá)能力和溝通能力，禮貌待人，應(yīng)變能力強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，溝通能力強(qiáng)，做事主動(dòng)積極，服務(wù)態(tài)度好；3、責(zé)任心強(qiáng)、性格溫和、吃苦耐勞，打字要求一分鐘60個(gè)漢字以上；4、無經(jīng)驗(yàn)的打字速度60字/分鐘以上者也可考慮。★上班時(shí)間：9:00-17:30；17:00-24:00?（輪班制），節(jié)假日輪休★公司報(bào)銷晚班人員打車費(fèi)用??????★淘寶客服職業(yè)規(guī)劃：①初級(jí)客服—中級(jí)客服—高級(jí)客服；②高級(jí)客服—客服主管—客服經(jīng)理；③高級(jí)客服-—運(yùn)營助理—運(yùn)營專員—運(yùn)營主管★公司運(yùn)營店鋪：①“小豬佩奇”天貓旗航店：https://xiaozhupeiqi.tmall.com/②“小豬佩奇”京東旗航店：http://peppapig.jd.com/一【公司福利】:＊完善的培訓(xùn)與晉升機(jī)制；＊繳交醫(yī)社保；＊定期體檢＊年終獎(jiǎng)、年底評(píng)優(yōu)、優(yōu)秀員工等＊1年至少1次調(diào)薪機(jī)會(huì)、每年增加工齡獎(jiǎng)＊各種國家法定節(jié)假日和帶薪年假＊中秋博餅、年末尾牙等節(jié)日聚會(huì)＊端午、中秋節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品，每月公費(fèi)生日會(huì)聚餐、K歌、出游活動(dòng)等，春節(jié)尾牙聚餐抽獎(jiǎng)活動(dòng)；＊不定期團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng)＊其它人性化的福利關(guān)懷，如生日關(guān)懷、親人關(guān)懷等＊客服人員上夜班享受車費(fèi)報(bào)銷；＊落戶廈門：為符合廈門市人事局落戶條件的人員辦理廈門落戶事宜；＊公司實(shí)行大小周7.5小時(shí)工作制（9：00—18：00）；二【公司地址】:?湖里高新技術(shù)園森寶財(cái)富中心306室，湖里區(qū)雙十中學(xué)BRT站、縣后BRT站旁。三【面試須知】:攜帶個(gè)人簡歷一份,若面試美工或設(shè)計(jì)入員還需攜帶個(gè)人作品面試。四【面試時(shí)間】:周一至周五早上9:30-11:30，下午14:00-16:00。五【溫馨提示】:1.在您投遞求職簡歷后,我們將進(jìn)行資料篩選,如符合相關(guān)職位要求,則在收到您簡歷的一周內(nèi)電活通知您面試事宣。2.若超過一周沒有電話通知您,表示該職位已另有人選,我們會(huì)將您的簡歷存存放在HR人才人才儲(chǔ)備庫，適時(shí)與您聯(lián)系,也請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注我們?cè)谡械钠渌鼚徫弧?.由于面試入員、咨詢、來郵較多,所有簡歷及面試結(jié)果、郵件、QQ咨詢?nèi)缥茨芗皶r(shí)回復(fù),敬請(qǐng)諒解。