崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等渠道的咨詢(xún)接待、客戶(hù)需求分析、招生轉(zhuǎn)化工作;2、負(fù)責(zé)咨詢(xún)師團(tuán)隊(duì)的工作管理,帶領(lǐng)部門(mén)完成開(kāi)班招生計(jì)劃;3、負(fù)責(zé)咨詢(xún)師團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能與話(huà)術(shù)培訓(xùn),完成日常績(jī)效考核;4、負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)跟蹤、再次營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、客戶(hù)關(guān)系維護(hù);5、負(fù)責(zé)咨詢(xún)師團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、技能培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核、工作規(guī)范;6、對(duì)咨詢(xún)服務(wù)部整體轉(zhuǎn)化率、計(jì)劃完成率、客服評(píng)價(jià)等指標(biāo)負(fù)責(zé)。任職要求:1、大專(zhuān),三年以上教育培訓(xùn)行業(yè)咨詢(xún)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),一年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);2、熟悉大學(xué)生用戶(hù)群體心理,熟悉IT行業(yè)職業(yè)特點(diǎn)與職業(yè)生涯規(guī)劃;3、形象好,氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),善于與人溝通交流;4、熟悉常見(jiàn)在線(xiàn)客服工具的使用,精通常用的辦公軟件使用;5、具有較強(qiáng)的觀(guān)察力和應(yīng)變能力,良好的溝通能力和技巧;6、良好的計(jì)劃與執(zhí)行力、判斷與決策力、演講表達(dá)能力;7、熟悉部門(mén)管理實(shí)務(wù),對(duì)咨詢(xún)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的打造和管理有自己的理念方法。