崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)接聽全國400客服電話，通過電話與潛在的客戶進行有效溝通，充分了解他們的需求，解答關(guān)于公司及產(chǎn)品方面的咨詢和疑問，并提供專業(yè)、準(zhǔn)確的回復(fù)，提升客戶對公司的忠誠度和公司品牌推廣；2、準(zhǔn)確記錄來電信息及客戶資料，并及時進行登記備案，進行跟蹤、回訪和問題分析；3、郵件及線上回復(fù)及解決用戶的問題；4、了解公司理財產(chǎn)品，能夠?qū)τ脩暨M行專業(yè)、詳細(xì)的產(chǎn)品咨詢介紹，解答用戶的疑惑并幫助用戶處理在使用過程中遇到的問題；5、熟練內(nèi)部系統(tǒng)，有條理并及時記錄用戶反饋的問題。保持和銷售部門的良好溝通，能夠妥善處理用戶的疑難問題和投訴；4、整理并匯總每周遇到的客服問題并進行問題分析。任職要求：1、年齡20-30周歲?。2、大專以上學(xué)歷，熟悉客服管理知識，有電商客服或者電話客服工作經(jīng)驗；3、具有較強的客戶服務(wù)意識和專業(yè)知識、組織能力和良好的團隊精神；4、有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，善于溝通協(xié)調(diào)，能承受較強的工作壓力；5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，口齒清晰，有親和力，服務(wù)熱情、耐心、周到；6、熟練操作office辦公軟件。
