崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作,規(guī)范售后服務(wù)管理制度與業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督實(shí)施;
2、做好與客戶的協(xié)調(diào)工作;
3、售后服務(wù)部績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè);
4、負(fù)責(zé)提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量及戶滿意度;
5、定期組織售后服務(wù)部門的技術(shù)培訓(xùn)及渠道的產(chǎn)品安裝和售后培訓(xùn)。
任職資格:
1、三年以上產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),需具備一定的管理能力;
2、根據(jù)工作計(jì)劃協(xié)調(diào)好售后工作;
3、熟練運(yùn)用WORD、EXCEL、PPT等,能獨(dú)立制作售后安裝、服務(wù)、管理等培訓(xùn)課件,并進(jìn)行授課;
4、會(huì)開車,有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和應(yīng)變能力。