工作職責(zé)：
1、負責(zé)接聽并記錄客戶來電，及時準確建立客戶檔案；
2、保證客戶滿意度，針對客戶進行電話回訪；
3、及時向公司反饋客戶的意見及建議，不斷優(yōu)化運營流程；
4、制定客服部門工作目標及計劃；
5、部門員工工作的監(jiān)督和向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作；
6、投訴記錄的管理和跟進處理；
7、匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
8、滿意度調(diào)查方法的文案
9、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接。
10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，三年以上工作經(jīng)驗；
2、至少一年客服管理經(jīng)驗；有婚禮策劃師經(jīng)驗、有銷售客戶管理經(jīng)驗優(yōu)先
3、熱愛婚禮行業(yè)，超強的服務(wù)意識及責(zé)任心
4、對工作充滿熱情，踏實肯干，有耐心
5、良好的溝通、組織及協(xié)調(diào)能力
6、良好的團隊協(xié)作精神
7、執(zhí)行力強
8、熟練操作office辦公軟件