崗位職責(zé)?
1.遵循所有公司及部門制定的行為準(zhǔn)則，并以正確的方式完成工作?
2.嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)制定的操作流程，包括流程節(jié)點(diǎn)的操作時(shí)間及所有法務(wù)指出的應(yīng)遵循的操作需求?
3.充分理解個(gè)人的關(guān)鍵性考核指標(biāo)，并適時(shí)調(diào)整自己的行為以滿足該指標(biāo)所涵蓋的業(yè)務(wù)要求?
4.接收客戶的服務(wù)請(qǐng)求并以最恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù).?
5.嚴(yán)格按照操作準(zhǔn)則并根據(jù)不同的話務(wù)類型進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接.?
6.快速、準(zhǔn)確的記錄客戶個(gè)人信息和相關(guān)服務(wù)信息.?
7.及時(shí)向團(tuán)隊(duì)管理人員反饋在工作過程中所遇見的問題、意見和建議，包括但并不僅限于：系統(tǒng)、流程、腳本、產(chǎn)品、培訓(xùn)、環(huán)境和關(guān)鍵性考核指標(biāo).?
8.時(shí)刻關(guān)注每日發(fā)布的工作任務(wù)并及時(shí)準(zhǔn)確地完成.?
9.不斷更新自身的業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)和相關(guān)技巧，并通過公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核?
10.維護(hù)安吉安星的公司形象.?
招聘要求?
1.標(biāo)準(zhǔn)的普通話會(huì)話能力?
2.具備優(yōu)秀的表達(dá)能力和溝通技巧?
3.具備良好的服務(wù)精神，樂于助人?
4.具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，且時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié)?
5.電腦輸入能力達(dá)到60-80?漢字每分鐘?
6.有呼叫中心相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先予以考慮
7.廈門本地人予以優(yōu)先考慮
8.已婚已育人士?jī)?yōu)先