1. 客戶接待
- 按照梅賽德斯-奔馳品牌形象，接觸、問候客戶，并提供幫助
2. 工作訂單處理
- 執(zhí)行車輛檢查及/或試駕?
- 建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費用和時間預(yù)估
- 向客戶解釋保修及善意索賠范圍
- 在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇?
- 積極籌劃進一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品
- 確保客戶的預(yù)定時間，接收批準，如有任何變動，及時通知客戶
3. 質(zhì)量檢驗
- 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準正確執(zhí)行
4.? 客戶車輛交接
- 開具形式發(fā)票，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準準備好?
- 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋發(fā)票?
5. 客戶關(guān)系管理
- 處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管
- 實施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶忠誠度
6. 學(xué)習(xí)與發(fā)展
- 與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法
- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)?
7. 報表匯編
- 定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋
- 按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息
- 根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新
有中高檔汽車售后服務(wù)接待相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
有意者請將附帶照片的詳細簡歷發(fā)送至郵箱：pangdastar@163.com