崗位要求：
學歷?/職業(yè)培訓
-?高中及以上學歷
-?具備奔馳認證配件流程專員資格者優(yōu)先
相關(guān)工作經(jīng)驗
-?具備2年以上配件銷售工作經(jīng)驗
專業(yè)知識及能力?(?非學歷和職業(yè)培訓?)
語言及計算機能力
-?具備基本的微軟Office軟件操作能力
-?本地配件市場方面的知識?基礎(chǔ)?完備
其他通用能力
-?正直誠實
-?溝通技能
-?人際交往能力
-?客戶導向意識
職位描述：
1.?柜臺配件銷售
-?親切問候客戶并確認客戶需求
-?向客戶提供配件和專用件的相關(guān)信息
-?協(xié)助識別正確的配件
-?使用標準話術(shù)回答電話詢問，提供準確的報價和配件相關(guān)的信息
-?與市場和客戶關(guān)系部門/業(yè)務發(fā)展中心合作，執(zhí)行經(jīng)銷商和北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司的營銷和客戶關(guān)系管理活動
-?按照梅賽德斯-奔馳的政策，檢查返回的缺陷配件，進行更換并/或簽發(fā)賬單
-?檢查未完成配件訂單和待辦訂單，并將最新信息通知客戶
-?完成文檔工作并開具正式發(fā)票
2.?車間配件銷售
-?按照需要給服務顧問提供準確報價單和配件信息
-?協(xié)調(diào)確保技師有及時和充分的配件、材料供應，并把數(shù)據(jù)更新到經(jīng)銷商管理系統(tǒng)
-?及時通報服務顧問和調(diào)度員配件的到貨情況
-?按照需要配送配件到生產(chǎn)車間
-?進行配件失銷記錄
-?跟蹤借出配件并記錄退回配件
-?預約配件的管理
3.?客戶滿意度
-?處理客戶投訴，將特殊案例上報配件經(jīng)理
4.?配件索賠申請
-?按照梅賽德斯-奔馳政策規(guī)定，履行配件索賠申請流程
-?處理和記錄配件損壞及配件返還情況
5.?日常管理
-?確保配件銷售柜臺有序，清潔并展現(xiàn)良好的視覺效果
6.?報表匯編
-?按照配件經(jīng)理的要求，準備配件銷售量的常規(guī)報告
-?更新客戶數(shù)據(jù)庫