主要職責
·?向保時捷中心管理層及保時捷中國提供全面和詳細的財務信息，并定期匯報
·?確保向所有保時捷客戶提供可靠、優(yōu)質和全面的售后服務
·?通過適時跟進現(xiàn)有和潛在客戶的信息，開發(fā)和維護準確和連貫的客戶資料庫
·?監(jiān)督和分析當前服務、部件銷售和關鍵績效指標數(shù)據，開發(fā)改進售后服務的新方法
·?同保時捷中心管理層和/或保時捷中國一起制定和部署售后服務戰(zhàn)略
·?開發(fā)、實施服務營銷工具和客戶維系計劃，探索開拓業(yè)務的新方法
·?為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標做相應的計劃和預算
·?保證全面和準時地實現(xiàn)保時捷中心管理層及保時捷中國設定的各項目標(例如：庫存周轉、培
訓要求和工時銷售等)
·?建立、加強和維護與保時捷中心內其他部門的工作關系
·?發(fā)現(xiàn)客戶需求，并提供保時捷的產品和/或服務以滿足他們的需求
·?確保所有售后服務流程符合保時捷的標準和要求
·?確保工作環(huán)境和設備清潔、整齊、維護良好
·?運用包括培訓、輔導和推薦合適的培訓活動在內的績效管理手段來促進售后服務團隊的發(fā)展
·?跟蹤市場和競爭對手的動向，并在需要時對戰(zhàn)略進行相應的調整
·?運用有關的保時捷工具并提供相應的指導(有關工具包括：PET、C@P、PPN?網絡、新保時捷學
院網站(NPA)、PIWIS、KPI、服務手冊、IMS?和DMS?等)
·?客戶反饋管理，包括按照保時捷的標準組織有效的投訴管理流程
·?在保時捷中心內根據需要提供內部培訓
·?遵循、響應、符合和超越保時捷/保時捷中國所有的標準、程序和指導方針
·?按照保時捷/保時捷中國的規(guī)定定期對所有現(xiàn)行的工作程序進行檢查、分析和提高
·?參加保時捷中國提供的所有有關培訓
狀態(tài)
職位要求?
??有?3-5?年售后服務經理或類似職位的工作經驗
??相關專業(yè)的大學本科學歷
??在與所有客戶接觸時以及在其他方面擔當保時捷品牌的形象代表(“大使”)
??有著名汽車售后服務企業(yè)尤其是跨國企業(yè)工作經歷者優(yōu)先
??極佳的漢語溝通能力，具有英語溝通能力更佳
??能夠理解并發(fā)揚保時捷的公司理念、形象和特點
??具備優(yōu)秀的領導才能，能夠管理和監(jiān)督團隊工作
??熱愛保時捷產品和服務
??態(tài)度專業(yè)，有親和力
??優(yōu)秀的客戶服務意識，能夠迅速建立穩(wěn)固的客戶關系
??有決斷力和實現(xiàn)目標的能力
??為人誠實可靠
??形象氣質佳
??自我激勵能力強
??兼具獨立工作能力和團隊合作能力
??抗壓能力強
??出色的組織和分析才能
??樂于學習并能根據形勢的變化不斷調整自己
??以實現(xiàn)目標為導向、靈活的工作作風
??對現(xiàn)有客戶、潛在客戶和行業(yè)趨勢保持開放的態(tài)度
??計算機操作熟練(會使用MS?office、Lotus?Notes?軟件和互聯(lián)網)