1、銷售管理：?帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實，激勵團隊全體成員的工作熱情；
2、團隊管理：?負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；?提供并優(yōu)化?銷售工具；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量。
3、客服培訓：?制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；
4、客戶管理：?管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、QQ群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；定期對客戶進行回訪，維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；協(xié)助指導處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；
6、店鋪日常操作的維護和管理：?關注店鋪交流區(qū)、店鋪郵件以及店鋪留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉化率。協(xié)助掌柜處理店鋪其它事務；參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。
7、參與客服工作，使用旺旺工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題，令買家滿意。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗；
2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧。
3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標；
4、熟悉網(wǎng)絡購物流程，熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件；
5、有淘寶管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
