崗位職責(zé)?
1.?銷售流程?
-?根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問候進(jìn)入展廳的顧客并主動為其提供幫助?
-?通過深入的需求分析，協(xié)助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品?
-?根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程解釋車輛的性能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、特征和優(yōu)點(diǎn)?
-?根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程主動提供并協(xié)助客戶進(jìn)行試駕?
-?確保銷售合同的順利完成并親自看到客戶簽字?
-?推銷和追加銷售梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品和服務(wù)（例如：梅賽德斯-奔馳精品）?
2.?汽車金融和保險銷售支持?
-?在銷售過程中介紹汽車金融和保險產(chǎn)品?
-?協(xié)助信貸保險部門為順利移交接收充分的信息?
3.?客戶車輛交付?
-?根據(jù)經(jīng)銷商的政策，協(xié)助客戶完成相關(guān)的文件、車輛注冊和/或保險文件?
-?根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程和經(jīng)銷商的政策組織移交過程?
-?將客戶介紹給售后服務(wù)部門?
4.?客戶關(guān)系管理?
-?根據(jù)經(jīng)銷商的政策，巧妙、快速并真誠關(guān)切地處理客戶投訴，立即將困難案例上報給銷售經(jīng)理/展廳經(jīng)理?
-?實(shí)施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠度?
-?維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動?
-?準(zhǔn)確記錄和及時更新客戶數(shù)據(jù)庫和銷售信息?
5.?學(xué)習(xí)和發(fā)展?
-?與其他銷售顧問分享相應(yīng)專業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域的知識和最佳實(shí)踐?
-?定期掌握新的梅賽德斯-奔馳和競爭者的產(chǎn)品信息?
任職要求：?
-?高中學(xué)歷?
-?具備奔馳認(rèn)證銷售顧問資格者優(yōu)先?
-?乘用車駕駛執(zhí)照（手動檔和自動檔）?
-??初級——1年以上汽車、奢侈品和/或高檔服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)?
-?資深/認(rèn)證銷售顧問——2年以上汽車行業(yè)銷售顧問工作經(jīng)驗(yàn)?
-?具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操作能力?
-?產(chǎn)品演示和銷售方法?
-?客戶關(guān)系管理知識?
-?梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品知識?
-?車輛上牌及相關(guān)稅法知識?
-?商務(wù)禮節(jié)和職業(yè)著裝知識?
-?溝通能力?
-?際交往能力?
-?談判能力?
-?影響能力?
-?客戶導(dǎo)向意識
