任職資格：房地產(chǎn)經(jīng)營管理、市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷，3年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)，掌握房地產(chǎn)策劃、市場營銷、法律、媒體傳播等相關(guān)知識，熟悉市場情況和媒體動態(tài)；具備房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)相關(guān)管理知識。
1、負責客戶投訴的接待、組織處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作。
2、組織客戶投訴的分類、分析，并反饋公司相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等管理部門。
3、協(xié)助質(zhì)保金的管理，組織城市公司工程維修工作的開展。
4、以客戶服務(wù)月報等形式，對客戶意見、案例等進行針對性提煉反饋。
5、參與項目竣工驗收，對不符合驗收標準的工程，提出整改建議。
6、組織客戶按揭手續(xù)辦理及按揭回款，負責辦理小產(chǎn)權(quán)。
7、負責實施城市公司客戶活動。
8、負責與物業(yè)公司進行銜接和溝通，對物業(yè)公司服務(wù)的監(jiān)督、檢查和反饋。
9、負責每周銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、匯總分析并按規(guī)定上報。
10、負責編制營銷總結(jié)報告并報批。