工作職責:
1.通過淘寶旺旺、QQ等聊天工具接待客戶,解答疑問,網(wǎng)上銷售服務(wù),促成交易,獲取訂單。?
2.負責答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴。?
3.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等。?
4.負責接聽客戶電話,普通話流利,反應(yīng)快。
5.開發(fā)新客戶、維護好老客戶
崗位要求:
1.有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以,熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能;熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識;有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧;?
2.敬業(yè),守時,上進心強,敢于挑戰(zhàn)自我,能夠承受一定的工作壓力;?
3.有良好的服務(wù)意識、溝通技巧和銷售意識,對工作耐心細致,對電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景;?
4.性格溫和,脾氣好,有耐心,責任心?,不和客戶爭執(zhí),有強烈的責任心和團隊精神,執(zhí)行力強,聽從上級安排;
5.能適應(yīng)兩班倒,晚班制。