崗位職責(zé):
1、 能承受一定的工作壓力,善于解決各種客服問(wèn)題,具有較強(qiáng)的溝通能力及溝通技巧;
2、 熟悉公司各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù),為客戶(hù)提供在線(xiàn)和郵件咨詢(xún),熟練解答客戶(hù)需求及疑問(wèn);
3、 定期整理匯總客戶(hù)問(wèn)題,形成分析報(bào)告,并上報(bào)上級(jí)。
任職資格要求:
1、 大專(zhuān)學(xué)歷以上,大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)或同等程度以上,英文商務(wù)信函寫(xiě)作熟練,書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng).
2、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),做事細(xì)心踏實(shí),積極主動(dòng),有團(tuán)隊(duì)合作精神和獨(dú)立工作能力;
3、 熟悉計(jì)算機(jī)使用,熟練掌握office辦公軟件的操作;
4、 心理素質(zhì)好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),樂(lè)于從事客服工作。
5、 電子商務(wù)英語(yǔ)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、 優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。