職位描述：
1)20-30歲,女性,大專以上學歷
2)熟練使用辦公軟件
3)聲音甜美，口齒清晰，善與人溝通。
4)具有抗壓能力，富有團隊合作精神;對待工作細心，有耐心，學習能力強
5)有同行業(yè)經驗者優(yōu)先
崗位職責
一、電話回訪
1)每日維修回訪（客戶資料信息庫每日導出及回訪）
2)潛在客戶回訪（有買車意向的客戶回訪）
3)退車回訪（回訪退車的原因以便了解客戶的想法，同時跟蹤客戶，抓住每一位客戶）
4)24H搶修回訪（了解客戶車子搶修后的使用情況及對我司本次搶修服務的評價）
5)公司活動回訪（公司每個活動結束后，需對一些失聯(lián)客戶及忠誠客戶進行回訪）
6)保險客戶電話（電話通知客戶保險到期日，提高續(xù)保量）
二、數(shù)據信息
1)維修日報表統(tǒng)計（每日各部門相關人員發(fā)來數(shù)據，由客服進行匯總統(tǒng)計，每月上報領導）
2)運營數(shù)據統(tǒng)計
3)維修周報統(tǒng)計
4)維修月報統(tǒng)計（在回訪的基礎上，對售后業(yè)務進行數(shù)據分析，同時對投訴內容案例等進行匯總的PPT文件）
5)CSI客戶信息上報北京廠方（每月對屬于克萊斯勒的客戶進行回訪，平均分8分以上的客戶上報北京廠方）
6)客戶信息更新（對回訪的客戶信息如有錯誤或變更的，需要及時進行更新）
三、客戶投訴
對于回訪過程中有客戶投訴或者客戶直接來電投訴及現(xiàn)場投訴的，客服都需要進行書面及電子文檔建立，進入投訴流程，并以郵件形式發(fā)送至相關部門責任人及領導。
四、工單歸檔
每日維修工單整理，建立完好的工單檔案制度。
