任職要求：
1、全日制大專以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理、行政管理專業(yè)優(yōu)先；
2、有2年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗或3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，熟悉市場營銷，營銷管理，公司運作流程等相關(guān)知識；
3、工作熱情主動，有開拓和創(chuàng)新精神?，有較強的應(yīng)變能力及服務(wù)意識；
4、為人成熟穩(wěn)重，思維縝密，有團隊建設(shè)和管理經(jīng)驗，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和奉獻精神；
5、熟練掌握Office辦公軟件及客戶服務(wù)軟件。
職責(zé)：
1、組建客服團隊，建立和完善公司客服管理制度規(guī)范以及客戶服務(wù)標準和流程，并監(jiān)督、指導(dǎo)客服規(guī)范和客服流程在各部門的執(zhí)行，并建立糾正預(yù)防措施進行客服質(zhì)量的改進，提升客服服務(wù)質(zhì)量；
2、指導(dǎo)客服部人員開展培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，開展專業(yè)咨詢工作，完成客戶接待環(huán)節(jié)的落實執(zhí)行；
3、指導(dǎo)和監(jiān)督部門員工開展客戶投訴處理工作，對客戶重大投訴處理方案提出專業(yè)意見，協(xié)助各店鋪對重大客戶危機事件進行處理；
4、負責(zé)建立、健全公司客戶信息管理流程與信息庫，并以客戶服務(wù)月報等形式；
5、組織公司的客戶滿意度調(diào)查研究工作，制定年度客戶滿意度提升計劃，推動和監(jiān)督相關(guān)單位的改進提升工作；
6、負責(zé)公司重要客戶的關(guān)系建設(shè)與維護，推進和完善會員基礎(chǔ)規(guī)范化工作,?建立完善、有序的客戶會工作體系，并協(xié)助開展對會員的營銷和活動開展。