崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作；
2、接待客戶，與客戶共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn)，通過(guò)仔細(xì)的診斷確定工作范圍并制訂委托書(shū)；
3、向客戶解釋委托書(shū)中維修內(nèi)容，費(fèi)用和轎車(chē)時(shí)間；
4、跟蹤車(chē)輛維修進(jìn)度，協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更；
5、進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查，對(duì)客戶的滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé)；
6、檢查結(jié)算單的正確性，并在交付車(chē)輛時(shí)向客戶逐個(gè)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用；
7、跟蹤客戶的滿意度，處理客戶抱怨；
8、利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行汽車(chē)、配件、附件和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)；
9、與客戶建立良好關(guān)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。
崗位要求：
1、具有高中/技校以上學(xué)歷；
2、具有二年以上汽車(chē)維修工作經(jīng)驗(yàn)
3、具有良好的人際交往和溝通能力
4、擁有車(chē)輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力
5、能熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)